Toimivan organisaation keskiössä on asiakaskokemus. Sitä rakennetaan erilaisissa tilanteissa, joissa palveluntarjoaja ja asiakas kohtaavat. Asiakas valitsee palvelun, jossa hän kokee tulleensa kohdelluksi yksilönä ja saavansa tarvitsemaansa hyötyä. Myynnillinen asenne on ystävällisyyttä, ammatillisuutta ja energisyyttä, joilla asiakaspalvelija voittaa asiakkaan luottamuksen edustamaansa yritykseen ja omaan asiantuntemukseensa.
Reklamaatiotilanteissa asiakkaan kohtaaminen on yhtä tärkeää kuin ostohetkelläkin. Oikein hoidettuna reklamaatio voi lisätä asiakkaan arvostusta ja halua jatkaa palveluiden käyttämistä. Parhaimmillaan hyvin hoidetun reklamaation avulla voidaan saada suosittelijoita yrityksen palveluiden puolestapuhujiksi.
Aika ja paikka
Osa1: Myynnillisellä asenteella tuloksiin
pe 9.5.2025 klo 15.00–16.00
Osa 2: Reklamaatiotilanteen laadukas kohtaaminen
ke 14.5.2025 klo 15.00–16.00 ja ti 20.5.2025 klo 15.00–16.00
Koulutus järjestetään webinaareina ja koulutuslinkit lähetetään ilmoittautuneille sähköpostilla ilmoittautumisajan päätyttyä.
Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu pienissä ja keskisuurissa yrityksissä työskenteleville, asiakaspalvelua- ja/ tai myyntityötä tekeville ja reklamaatioita vastaanottaville henkilöille.
Kouluttaja
Kirsi Soini on Virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja, yrittäjä –kouluttaja ja konsultti. Hän on koulutukseltaan tradenomi ja YAMK-tradenomi (LAB). Kirsillä on monipuolinen työkokemus niin isoista kuin pienistäkin yrityksistä ja sitä myöten erilaisista toimintaympäristöistä.
Kirsillä on myynti- ja asiakaspalvelukokemusta yli 25 vuotta ja koulutuksissaan hän kertookin paljon esimerkkitilanteita käytännön työelämästä.
Kirsillä on myyntikokemusta yhteensä noin 25 vuotta.
Paras asiakaspalvelu on lähellä hänen sydäntään.
Lisää tietoja https://vailolla.com/minusta/
Sisältö
Myynnillisellä asenteella tuloksiin
Asenne kohdilleen!
- Sisäinen ja ulkoinen myynti
- Käytännön esimerkkejä ja vinkkejä
- Loppusanat ja keskustelua
Reklamaatiotilanteen laadukas kohtaaminen
1. opetuskerta
- Mitä reklamaatio on?
- Miten reklamaatio vastaanotetaan?
- Käytännön esimerkkejä ja vinkkejä
- Loppusanat ja keskustelua
2. opetuskerta
• Edellisellä kerralla opittua
• Miten reklamaatioon vastataan?
• Käytännön esimerkkejä ja
Osaamistavoitteet
Koulutuksen käytyään osallistujat tuntevat myynnillisen asenteen merkityksen ja hahmottavat sen merkityksen työssä viihtymiselle ja yrityksen menestymiselle.
Osallistujat ymmärtävät reklamaatioiden arvon sekä osaavat toimia ammattitaitoisesti reklamaatiotilanteissa.
Hinta
169 € (maksu ei sisällä eikä siihen lisätä arvonlisäveroa)
Kysy ryhmähintaa!
Ilmoittautuminen voidaan perua veloituksetta ilmoittautumisajan päättymiseen asti. Mikäli ilmoittautuminen perutaan myöhemmin tai peruutusta ei tehdä lainkaan, perimme koko maksun. Koulutusmaksut ovat perintäkelpoisia (L 632/1998, 24 §).
Peruuttaminen pitää tehdä aina kirjallisesti asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi
Ilmoittautuminen
Viimeistään 29.4.2025 verkkolomakkeella
Tiedustelut sähköpostilla asiakaspalvelu@kpkesayliopisto.fi tai puh: 040 680 2559 (040 680 2993)
Katso lisätiedot ilmoittautumisesta sekä peruuntumisehdot täältä
Koulutusvahvistus lähetetään sähköpostilla osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta. Mikäli et saa minkäänlaista viestiä, ota yhteyttä toimistoomme.
Oikeus muutoksiin pidätetään.
Kurssin tiedot
- Tunti 0
- Quiz 0
- Kesto Lifetime access
- Taso All levels
- Kieli Suomi
- Kouluttaja 0
- Arviointi Self
